LEONA JOIAS se importa muito com a sua boa experiência de compra.
Em caso de alguma necessidade de troca, leia as orientações.
Obtenha uma negociação eficaz, ágil e satisfatória.
Como faço para devolver um produto para a LEONA?
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto, para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na LEONA para escolher suas novas jóias. Ah, lembrando que nesse caso, o produto não poderá ter sinais de uso e deverá ser encaminhado na embalagem original. Alguma dúvida? Entre em contato conosco! (11) 99114-7549. Em até 48 horas retornamos seu contato.
Minha jóia está com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu uma peça com defeito, não utilize! Informe o problema através do whatsapp. Atenção o prazo de troca de até 30 dias corridos após a entrega, então logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
O banho da minha jóia tem algum problema. O que devo fazer?
Todas as nossas peças passam por um detalhado controle de qualidade, mas se chegar a peça em sua casa, e você notou que ela apresenta manchas, bolhas de ar ou imperfeições de cobertura de banho. Ok! Você pode iniciar o processo de troca. Todas as jóias possuem garantia de defeito no banho de 1 ano, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas jóias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo. A garantia de 12 meses não cobre mau uso. Sempre limpe sua peça após utilizar, antes de guardar.
IMPORTANTE: A LEONA JOIAS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da LEONA JOIAS.
O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio de Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios - SOLICITE o código de postagem para nossa equipe através do WhatsApp.
Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?
Você receberá o valor correspondente em vale compra da LEONA JOIAS em até 3 dias úteis após o recebimento do produto no nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para receber o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e quando quiser! Se escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Caso eu prefira o reembolso, qual o procedimento?
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito ou programa de fidelidade, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas. O procedimento é o mesmo para compra realizada com programa de fidelidade.
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